Visszatérítési szabályzat

Hogy tudom jelezni, ha hibás terméket kaptam, cserélném vagy egyszerűen csak elállnék a vásárlástól?

14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig kérheted a termék visszaküldését. A folyamat nagyon egyszerű. Az ügyfélszolgálat menüpont alatt kattints az elállási rendelkezés részre és a formon keresztül küldd be elállási igényedet. A rendelési azonosító, illetve a termék kiválasztása után kérlek írd le nekünk, hogy egész pontosan miért szeretnéd visszaküldeni nekünk az adott terméket. Ha csak egy sima cseréről van szó, akkor érdemes már itt jelezni, hogy mire szeretnéd cserélni.

Másik megoldás, hogy írsz az ügyfélszolgálatunk e-mail címére: freestylefcshop@pentamedia.hu. Amennyiben hibás terméket kaptál már az első e-mailhez csatolhatod is a képet, hogy minél hamarabb elbírálják a problémát az ügyfélszolgálatos kollégiánk.

Minden esetben felvesszük veled a kapcsolatot ez után, hogy tájékoztassunk a további lépésekről. Hibás termék esetén fényképet is kérhetünk tőled.

Hogy juttathatom vissza hozzátok a terméket?

A feladás módja bármilyen futárszolgálattal vagy akár Postával is történhet. Ezt teljes egészében rád bízzuk. Csere esetén az új termék szállítási költségét természetesen mi álljuk.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek

Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a névre szóló, egyedi mérettel és dizájnnal ellátott termékek, valamint, olyan termékek, amelyek amennyiben nem rendelkeznek a kézhezvételnél jelentkező hibákkal, de személyes higiéniai előírásokat betartva felpróbálásuk után nem küldhetők vissza (zoknik, alsóneműk, fülbe, orrba helyezhető sportfelszerelések). Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.